La mayoría de tus pacientes seguirán llegando por recomendación. Aquí hablamos de los otros: los que buscan clínica en Google y los que llevan meses dándole vueltas y están en Instagram. Cómo llegar a ellos en tu ciudad y saber, por nombre y apellido, cuál de tus anuncios los ha traído.
| Paciente | Tratamiento | Presupuesto | Facturado | Fuente | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| María García S. | Aumento de Pecho | 4.800€ | 4.800€ | ● Pagado | |
| Laura Martín R. | Rinoplastia | 5.200€ | 5.200€ | ● Pagado | |
| Ana López F. | Liposucción | 3.900€ | 1.950€ | ● En curso | |
| Sara Sánchez M. | Blefaroplastia | 2.400€ | 2.400€ | ● Pagado | |
| Sofía Ruiz P. | Abdominoplastia | 5.800€ | — | ● Presupuesto | |
| Carmen Vidal T. | Aumento de Pecho | 4.200€ | 4.200€ | ● Pagado |
Vista de ejemplo del cuadro de mando. Los nombres y los importes son ilustrativos. Los tratamientos que aparecen son los que trabajamos habitualmente: aumento de pecho, rinoplastia, liposucción, blefaroplastia y abdominoplastia.
A una clínica estética los pacientes le llegan por dos caminos. Unos ya han decidido operarse y están buscando clínica en Google. Son pocos al mes en tu ciudad, pero vienen decididos. Otros llevan un año dándole vueltas a un cambio y no han dado el paso, y a esos hay que ir a buscarlos a Instagram antes de que busquen ellos. Con un solo canal no llegas: en Google no hay volumen suficiente y por Instagram entran contactos que todavía se lo están pensando. Y luego viene lo difícil, que es contestar en minutos y saber a fin de mes qué anuncio te ha traído qué operación.
Cuando alguien escribe «rinoplastia precio Madrid» ya sabe lo que quiere. Solo le falta decidir dónde. Con Google Ads apareces justo en ese momento y únicamente pagas si hace clic. Es el paciente más caro de captar y también el que más cierra. Su límite es que en tu ciudad se busca lo que se busca y no más, y de ahí sale la fase 2.
Mucha gente lleva años con la idea en la cabeza y no busca nada, porque lo da por descartado o porque cree que cuesta el doble de lo que cuesta. En Instagram y Facebook se lo puedes enseñar antes de que lo busque. Salen más baratos que en Google y hay que trabajarlos más, pero son los que rompen el techo de la fase 1.
Empezamos pegados a tu clínica y no tocamos nada hasta saber cuánto te cuesta traer un paciente que se opera. Cuando ese número está claro, ampliamos el radio y subimos la inversión. Abrir zona antes de tener el dato solo sirve para gastar más sin operar más.
✦ Plazas limitadas por zona geográfica
Son los rangos que vemos en las cuentas de clínicas estéticas que llevamos. Cambian bastante según la ciudad, el tratamiento y la competencia que tengas al lado. Sirven para situarte, no son una promesa.
| Indicador | Google Ads | Meta Ads | Nota |
|---|---|---|---|
| Coste por clic | 1,50 – 5 € | 0,20 – 0,90 € | Más alto en Madrid, Barcelona y Marbella. |
| Coste por contacto (CPL) | 30 – 80 € | 15 – 45 € | El contacto de búsqueda cuesta más y cierra más. |
| Asistencia a la primera consulta | 45 – 65 % | 30 – 50 % | Depende sobre todo del tiempo de respuesta. |
| Cierre consulta → tratamiento | 20 – 35 % | 12 – 25 % | Depende del equipo que atiende en clínica. |
| Coste por paciente operado (CPA) | 400 – 900 € | 500 – 1.200 € | Es el número que manda. |
| Ticket medio en cirugía | 2.500 – 7.000 € | Según el tratamiento y el equipo quirúrgico. | |
| Inversión mensual inicial | 1.500 – 3.000 € | Por debajo cuesta acumular datos suficientes. | |
Cuál te conviene depende del tamaño de la clínica, de la agenda que tengas libre y de si hay alguien dentro que pueda estar encima de las campañas todas las semanas.
| Solo boca a boca | Equipo interno | Agencia generalista | Especialista en estética | |
|---|---|---|---|---|
| Coste mensual típico | 0 € | 2.000 – 3.500 € salario | 400 – 900 € fee | Fee medio-alto + inversión |
| Control del volumen | Ninguno. Vienen los que vienen | Alto si la persona sabe | Medio | Alto, con el CPA delante |
| Curva de aprendizaje | No aplica | Larga: aprende con tu presupuesto | Media: aplica plantillas de otros sectores | Corta: parte de datos del sector |
| Conoce la política sanitaria | No aplica | Depende de la persona | A menudo no | Sí, es el riesgo principal del sector |
| Medición hasta la factura | No | Posible si hay CRM | Normalmente se queda en el formulario | Requisito del modelo |
| Cuándo tiene sentido | Agenda llena y sin planes de crecer | Clínicas con 3+ sedes y volumen alto | Presupuestos pequeños y expectativas modestas | Una o dos sedes que quieren crecer con control del coste |
Anunciar tratamientos estéticos tiene dos filtros: el de las plataformas y el de la normativa sanitaria española. Saltarte cualquiera de los dos es la forma más rápida de quedarte sin cuenta publicitaria.
Esta sección es orientativa y no constituye asesoramiento jurídico. Cada clínica debe validar sus creatividades y sus formularios con su responsable de cumplimiento.
Combinando dos fuentes de demanda y un registro que llegue hasta la factura. Google Ads recoge a quien ya busca el tratamiento en tu ciudad. Meta Ads crea demanda entre quien lleva meses dándole vueltas y aún no ha buscado nada. Cada contacto se responde en minutos, se le agenda la primera consulta y se anota de qué campaña vino. El sistema se mide por coste por paciente operado, no por número de formularios.
Los dos, con funciones distintas. Google Ads trae pacientes decididos, pero está limitado por lo que se busca cada mes en tu zona. Meta Ads amplía el mercado hacia quien todavía no busca, con un coste por contacto menor y un cierre también menor. Empezar solo por Meta suele dar contactos baratos que no se operan. Empezar solo por Google suele topar el crecimiento a los tres o cuatro meses.
En las cuentas que gestionamos, el coste por contacto se mueve entre 30 y 80 euros en Google Ads y entre 15 y 45 euros en Meta Ads, según ciudad y competencia. Después de aplicar la asistencia a la primera consulta y el cierre a cirugía, el coste por paciente operado suele quedar entre 400 y 1.200 euros. Sobre un ticket medio de 2.500 a 7.000 euros, eso deja margen para escalar.
Los primeros contactos llegan en los días siguientes a la activación de las campañas. Las primeras consultas, en dos o tres semanas. Lo que tarda es el dato bueno: entre 60 y 90 días para saber qué campañas producen cirugías facturadas y no solo formularios. Antes de ese plazo cualquier conclusión se basa en muy pocos casos y suele salir mal.
Por debajo de unos 1.500 euros mensuales de inversión en medios cuesta acumular datos suficientes para optimizar en menos de un trimestre. El rango habitual para una clínica de una sede está entre 1.500 y 3.000 euros al mes en la fase inicial, repartidos entre búsqueda y redes. Se amplía cuando el coste por paciente operado ya es conocido y estable.
En publicidad pagada, no como comparativa directa. La política de Meta restringe las imágenes de antes y después y las que presionan sobre la imagen corporal, y Google limita las promesas de resultado. Los resultados de tus pacientes se pueden comunicar en formatos permitidos: proceso, testimonio en vídeo, explicación de la técnica o resultado único sin comparación. Los rechazos repetidos degradan la cuenta y pueden acabar en inhabilitación.
Casi siempre es cuestión de tiempo y de discreción. Pidió información a tres o cuatro clínicas de una sentada y contesta a la que le escribió primero. Además es un tema íntimo y mucha gente no coge una llamada de un número desconocido en el trabajo. Escribir por WhatsApp en los primeros minutos, y no llamar a puerta fría, es lo que más sube las citas.
Cuatro: coste por contacto por canal, porcentaje de contactos que acuden a la primera consulta, porcentaje de consultas que terminan en tratamiento y coste por paciente operado. El número de formularios por sí solo no dice nada. Un canal con contactos a 20 euros y un cierre del 5 por ciento es peor negocio que uno con contactos a 70 euros y un cierre del 30 por ciento.
Sí, y es por donde conviene empezar. No ampliamos el radio hasta saber lo que cuesta traer un paciente a los primeros kilómetros. Con capacidad para 20 o 30 primeras consultas nuevas al mes ya tienes tamaño para arrancar. Lo que suele frenar no es el presupuesto de anuncios, es la agenda de quirófano y las horas de consulta del cirujano.
Sirve para las dos, con números distintos. En medicina estética el ticket es más bajo y la decisión es más rápida, así que el coste por paciente tiene que bajar en la misma proporción y el peso de Meta suele ser mayor. En cirugía el ticket aguanta un coste por paciente alto, pero el ciclo hasta la operación es más largo. Lo que no cambia es medir hasta la factura.
Por precio no se puede y tampoco interesa entrar ahí. Lo que sí funciona es que el paciente te tenga cerca: consulta presencial, revisiones y alguien a quien reclamar si algo va mal. En campaña eso significa captar en tu zona, apoyarte en las reseñas de tus pacientes y ofrecer financiación en vez de bajar el precio del tratamiento.
Kavak Beauty es la línea de servicio de Kavak Consulting dedicada a clínicas de cirugía y medicina estética. Kavak Consulting es una agencia de marketing digital con sede en Mallorca (Son Ferrer, Calvià) que opera en toda España, con líneas especializadas también en clínicas capilares, clínicas dentales, hoteles e inmobiliarias.
Entidad jurídica: Somensa Aplicaciones S.L., CIF B02988053. Contacto: [email protected].
El sistema descrito en esta página incluye las tres fases: campañas de búsqueda, campañas sociales y escalado del radio geográfico, con el registro de cada paciente hasta el importe facturado.
Si no sabes el número, esa es la primera conversación. En la primera llamada revisamos tu radio de captación, tu ticket medio y qué coste por paciente puede permitirse tu clínica.
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